我以前有个姊妹在南山做美业，服务过一位老客户多年，感情处得不错。前阵子她特意备了份回访礼登门送给老客户，本是想着维护客情。结果没过几天她发现，这位收了礼的老客户，转头竟又跑去别家门店比价，磨了半天没定下来。姊妹心里跟吃了只苍蝇似的，送礼没落好，反倒把人推远了。
她不是心疼那份礼，是觉着这份用心没被领情。姊妹也想明白了，你给老客户送了回访礼，他却收礼又去别家比价，你若酸溜溜地去追问、逼着人家给个说法，反倒显得你小家子气、把客情弄僵硬；可你若心灰意冷、从此不再上心，又等于把这多年维护的客户就这么放了。
她学着用实实在在的服务，把这客户从观望里拉回来。她没去计较那份礼，也没追着问，而是把重心放到服务上——主动约老客户做了一次全面回访，把平时未必想到的细节都照顾周到，还顺手帮解决了客户一直没顾上的一个小难题。她不催着成交，先把这份热乎和实在做出来。
老客户被她这份周到打动，终于打消了去别家的念头，还越发信赖她。姊妹这才懂，给老客户送了礼他又去别家比价，别急着计较那份礼，更别去逼问。你用实实在在的服务把这份热乎做出来，让客户自己掂量出你的分量，比一百句挽留都顶用，那颗观望的心，自然就被你拉了回来。
❝给老客户送了礼他又去别家比价，别急着计较那份礼、更别去逼问。你用实实在在的服务把这份热乎做出来，让客户自己掂量出你的分量，比一百句挽留都顶用，那颗观望的心自然就回到了你手上。❞