交付那天你把货送齐，客户开箱验货看着正高兴，你一对单子心里咯噔一下，报价里应下的那件赠品，仓管漏装了，箱里没有。客户还笑呵呵夸你办事利索，你这会儿是装傻当没事，还是当场认下来，可真得掂量。
我以前有个老哥在宝安做批发，交过一回漏赠品的货。他没藏着掖着，当场就笑一句哎呀对不住，这份赠品仓里漏了，我这就给你补上，明天一早就送到。客户一听他这么实在，反倒更信他了。他说，缺漏攒不得，越早认账越没事，拖到客户自己发现就晚了。
货有缺漏，最忌心存侥幸装没事。你瞒一时，等客户自己发现，那点信任一下就塌了；你当面认下、痛快补上，客户反倒看你更靠谱。缺的东西补得利索，比你解释一箩筐都管用，还落下个实在的名声。
做生意，看得见的实在最金贵。你把漏的那件补得又快又稳，客户记住的不是你的疏忽，是你这份担当。往后他有需要，头一个想起的，还是你这个靠得住的人。
❝缺漏当面认、痛快补，客户记的是你的担当不是错❞