我开了间小加工厂，有一回给客户交一批活，验收那关他对着个根本不影响使用的边角，横挑鼻子竖挑眼，说这活不能就这么算，非让我返工重弄。我心里明镜儿似的，那点瑕疵放大镜都未必瞧得清，可他那副较真的架势又让人没法不接招。
我没当场跟他掰扯这不碍事，那样只会越吵越僵，也没稀里糊涂应下来白搭一趟人工，只笑着问他，你这套要得急不急，我给你出个两全的主意，边角那点我顺手修整一下，该走的流程照走，不影响你这边交工。他看我满口应承还替他想着工期，反倒松了口，说那你看着办，别耽误我就行。我这才没让自己陷进那趟无谓的返工里。
你再想，客户揪着小事不放，多半不是真在意那点瑕疵，是想试试你的态度、给自己多争几分底气。你要是当场顶回去，显得你不把客户当回事；你要是全认下照单返工，又白搭自己的人工和料。真会做生意的，既接住客户那口气，又不把力气耗在无关紧要处，用替对方着想的法子把大事化小，两下都落个体面。满足归满足，也别把自己白白搭进一趟没必要的折腾里。
❝客户揪着无关紧要的小瑕疵不放，别硬顶也别全认下返工，替他想工期把大事化小❞