客户让你先寄样品过去，你连夜顺丰发出，催了两回物流动态，人家不闻不问，只当没看。过了俩礼拜，他突然杀回来问你，样品到哪了，怎么还没见着。
你一听就知道，他那头多半是忙忘了，可这口锅若不先落个凭证，就成了你办事拖拉，反倒说不清。
你不慌不忙把你催物流的记录、签收的截图一并调出来，说你早到了，签收时间是哪天哪时，我这都有存底，再连签收平台上的回执一并发他。这一下，是不是你没送到，一目了然。
你补一句：这会儿我让售后也跟你同步一遍收件情况，你查查是不是包裹还搁在楼下那快递柜没取。你既证明了自己没拖延，又顺着帮他把货找出来，反倒显得你周到。
发货这桩事，讲究的是处处留痕。你多留一分签收凭证，待到客户反口时，就有据可依，不落个冤枉，还能借着这茬把服务做得更细。
❝发货处处留痕，客户反口才有据可依❞