产品一旦出事，客户火气正大，你这时候要是急着辩解，一句是你们使用问题，火一下就窜上来，把本来能谈的机会也烧没了。
我学到的套路是，出了问题，先认一句。甭管是谁的责任，先把客户的情绪安稳下来，我最怕客户一上来就咬死不认，那才是把路走绝了。
我有个老客户，机器出了故障，我先道个歉，说这块确实给你添麻烦了，我先安排个能用的应急，一边安抚一边排查。后来查出责任就在我这边配的批货上，我又补了人情、赔了损失。
客户不但没跑，反而成了我的死忠，说就冲你这句马上处理，我心里就踏实了。他后来还给我介绍了好几个同行。
出岔子不可怕，可怕的是你推卸。先认了错、拿出方案，信任不但不丢，还更铁了。
说到底，售后是门脸。你把客户的难处放在心上，把事办利索了，他记住的不是那点失误，是你这个人靠得住。
❝出岔子先认一句再补方案，客户的信任反而更铁。❞