罗湖有位做服务的朋友，签合同时总怕客户吃亏、回头扯皮，于是把每一条都掰开揉碎了给人解释，连违约责任、服务边界都讲得特别细。
可有一次遇到位急性子的客户，听着听着就不耐烦了，摆摆手说你别净扯这些没用的，是不是想拿条款糊弄我。他当场就有点下不来台。
他顿时觉得委屈，自己明明是一片好意，想把话说清楚省得日后生麻烦，怎么反倒让人起了防备，觉得自己在绕弯子。
后来他换了个讲法，不再一上来就逐条铺开，而是先挑最要紧、客户最关心的那两条讲透，剩下的只说一句，都在合同里写白了，有疑问随时问我。
讲专业也要看人下菜碟，对方急着拍板的时候，你再细讲反而像在拖延、在藏什么。挑重点讲透，把原则亮明白，比堆一大堆细节更能让人放心。
❝专业不是把话说多，是把最要紧的话挑出来说到人心坎上。❞