我有个在南山做开发的哥们儿，他们客户老爱在开周会的最后关头，才想起这也要改、那也要加，拍脑袋就来一句，这块这礼拜得改吧。你要是当场点头应好，回头工期准爆，一屋子人跟着受罪。
他没被这句大话架住，把客户提的那几条改动，一条条记在本子上，提得越多越要记得清。散了会，他单独把改动清单跟客户逐条对了一遍，哪些影响工期、哪些要加人、哪些得往后排，都划清了边界。
客户一听才明白，哦原来这听起来轻飘飘的一句，背后连着这么一串事，也就不乱开口了。往后周会提需求前，会先想清楚。我那哥们儿的工期，也再没被临时加塞打乱过。
这种在会上随口冒需求的现象，最怕的是你当场拍胸脯接下来自己扛，最后还落个延期怪你。你把它记下来、单独对清楚、把代价摆到台面上，既是护自己，也是替客户把话说透。
跟客户谈，不是他要什么你都应什么，而是你肯把背后的成本和代价讲给他听，让他做个明白的决定。你立住这道边界，合作才走得稳、走得远。
❝会上那句随口，散了会逐条对清再应，才稳❞