我以前有个姊妹在宝安做印刷包装，谈成一单、合同也签了，定金都到手了，正准备开工赶料。谁知隔了两天客户又打来电话，说上头临时砍了预算、这批货暂时不要了，想退。她捏着电话，进退两难，要是硬扣定金、按合同办到底，能护住自己这边不亏，可也把这客户彻底得罪了；要是痛快全退，又自己白搭了起步的功夫和排的料。
她要是觉着合同白纸黑字签了、岂能由着你说退就退，索性定金扣得死死的、一分不让，那是把一件还能商量的售后办成了堵死门的决裂，往后这客户再不会回头，还拖着定金的事怨你。可要是为留个善缘一股脑全退，又自己吞了那排好的料和起步的投入，心里也憋屈。
她两头都没走，没硬扣定金堵死门，也没全退自己吃亏。她先问了客户一句退的原因是啥，知道是上头砍了预算、也不是存心赖账，心里就有了底。她没揪着违约金不放，把已经排进料和没法退回的那部分算给客户看，说已经花的这头咱各让一步、我按能省下的给你退，活儿停了情分留着。既把损失兜得小，又没把人家逼到绝处。
我那姊妹说，客户签了单又反悔要退，别硬扣定金堵死门、也别为留善缘全退自己吃亏。你先问清退因、把已投入算给客户看，各让一步按能省下的退你，损失兜得小又没把事做绝。
❝客户签了单又反悔要退，别硬扣定金堵死门、也别为留善缘一股脑全退自己吃亏，先问清退因把已投入算给客户看，各让一步按能省下的退你，损失兜得小又没把事做绝❞