我以前有个朋友做过一段时间对接大客户。有一回，一位重要客户私下拉住他，让他帮他捎一句给上头领导，话里带着明显的不满和刺，说要是再这样，那笔合作就免谈。他要是把他那句原话原封不动递上去，等于给他俩递了把刀，两头难做。
他劝自己，这种带刺的传话，最忌「传声筒式」照搬。你原原本本把火气递上去，领导听了起火，回头准怪你不会办事，客户那边的火也没灭。你真正的本分，是把这句情绪话，转译成两头都听得进去、又真能解决问题的口径。
他教他这么转：先别急着上达，把客户的火气里头那几点真实诉求挑出来——他其实在意工期、在意钱没到位，这些才是能解决的事。整理成「客户那边有几个点比较着急，主要卡在工期这块，想请领导这边给个话」，把带刺的壳剥掉，把实在的核递上去，两边都好下台。
后来他这么一转，领导那头消了火，还真去协调了工期，客户的气也顺了，合作反倒更牢。传话传的是能落地的东西，不是那股火。把刺性的话变成可商量的口径，既护了领导、也安了客户，更显你办事的成色。会传话的人，从不做那台扎人的递刀机。
❝会传话的把刺剥掉留核，转成能落地的口径，两头才都下得来台❞