我以前有个朋友在龙岗服务一位客户，方案都过审了，他转头又要换核心模块，等于前面整套作废，重做工期还紧。他接吧，白干一大截还赶不上点；拒绝吧，怕是连这单都保不住，还得落个没扛事的名声。
他劝自己，客户临时要推倒重来，最忌憋着火一口答应硬扛，回头交不了差两败俱伤；可一口回绝又把它谈死，显得他嫌麻烦不好配合。
他把「改」谈成了有来有往的条件交换：不硬拒，先亮明理解《你这要求合理，是上一种没贴合你们，改是对的》，再平实把代价摆清《这模块重做，前面那版工程就作废，工期得往后挪两周，成本加多少》，问句你这边能不能接受那几个条件。不刁难，是把实话摆明面让客户自己权衡，改得起才有谈的余地。
后来客户想了想，接受了加收工期顺延，还夸他实在。客户临时推倒重来别硬扛咽下也别一口回绝；先接住需求说改得对，再把代价工期摊开讲条件，不刁难、话实在，改得起才谈得拢。
❝客户推倒重来别硬扛也别一口回绝：先接住说改得对，再把代价工期摊开谈条件，改得起才谈得拢❞