交付的东西出了岔子，客户脸一沉，这单眼看要黄。我以前有个深圳的客户，做代账服务的，有一回报表迟了几天，差点丢单，靠一套补救反而赢了个长期客户。
第一步，别找借口，先认错："这块是我们没做好，给你添麻烦了。"一句实在话，比十个理由都占人心。第二步，马上给补偿方案，具体到时间节点："我今晚加急，明天一早给你，另送你一次免费财务体检。"
处理完别当完事，过两天再跟进一次"最近还顺吗"。大多数客户不是非要你十全十美，而是要看你怎么兜底。一次漂亮的处理，比十次顺利交付更能换来信任，岔子就成了你的机会。
❝客户的信任不是没差错过，是你出事之后怎么兜底。认得好，补得快，岔子就成了转机。❞