在宝安做业务那阵，有一批货发到客户那儿，对方收货时一核对，发现型号差了个批号，跟合同对不上。客户电话打过来，语气已经很冲了。同事劝我，先别急着认，查清楚是不是他们那边捡错了件，别白白背这口锅。
我想了想，没急着跟客户掰扯谁对谁错，二话没说，先安排把对的批号重新调货发过去，损失的运费、耽误的工夫我先认下。等我把这头补偿的事办妥了，客户气也消了，我才回头把单子翻出来，跟他一起分清楚到底是哪一环出了岔子，好堵住漏洞。
客户见我态度先摆在这儿，反倒不好意思再较劲，确认是他们收货那边按错信息填了单，主动说那趟运费不该你一人担，两边一人一半吧。这一单不但没黄，还因为我不推诿，客户对我更信任了。
我这才懂，出了岔子，先争对错只会把局面越搞越僵。你把责任先扛在明面上、把人家着急的事先解决了，谁对谁错冷静下来自然理得清。很多时候，客户争的压根不是那点钱，是你遇事敢不敢先扛、先替他着想的态度。
❝出了岔子先别争对错，把人家着急的事先解决、责任先扛上，冷静下来理得清，客户也更信你。❞