做销售、做方案的都知道,最磨人的不是客户挑三拣四,是那种今天想要A明天改成B、后天又绕回A的。你要是跟着他一遍遍推倒重来、脸拉得老长,他更慌,篇子越改越乱。
我以前也被绕晕过,怨他反复无常。后来我学了个笨办法:他每改一版,我都当场在笔记本上记一笔——哪天、改了几处、敲定的是哪版,说话间就录进手机备忘录。他不记得自己说过啥,我这边却桩桩件件都清楚。
你细品,客户反复不是为难你,是他自己也没想明白。这时候你越显不耐烦,他压力越大越拿不准;你倒过来做那根清楚的桩,把他改来改去的轨迹理给他看,他心里那张乱麻就松开了,单子反倒容易敲定。
在宝安跑客户那几年我吃透了这点:会做生意的,不是替客户下决定,是帮他把脑子里的乱线一根根捋直。你肯做那株最稳的桩,他依赖你都来不及,回头生意自然往你这边倒。
❝客户改来改去不是为难你,是他心里也乱;你每版都记下留档、做那根清楚的桩,他依赖你,单子才敲得定。❞