我创业那阵子，一门心思扑在拉新客户上，觉得多一个客就多一份进账。直到有一回一个老客户的售后，让我回过神来。
那客户买的设备出了点毛病，我跟售后的人前前后后忙了好几天，不光修好了，还顺手教了他几招保养的门道。
临走他拉着我的手说“你这人办事靠谱，以后就认你家了”。一句话，比十个新客的客套都值钱。
后来他不仅自己复购，还给我介绍了三四个朋友，个个都成了回头客。我这才明白，一单售后做得好，胜过我跑断腿去开发新客。
客户要的不只是一个能卖货的伙计，是一个出了问题还肯接手、还替他想周全的人。这份信任，用多少回广告都买不来的。
我如今把售后看得比售前还重，因为我知道，客户的口碑就藏在这种事后补位的细节里，藏在他记你好的那一刻。
我磨出来的心得是：一个处理得当的售后，顶得上十个新的客源。把售后做成了信任，复购和转介绍自然像滚雪球一样来。
❝一个处理得当的售后，顶得上十个新客源。把售后做成信任，复购和转介绍就自己滚成雪球，这买卖才算真正长远。❞