有单买卖，货发出去，客户转头嚷嚷着要退换，说这不对劲那不对味。我核了一遍，发货单、验货签收都齐全，这责任怎么也算不到我头上。按说我这手一抄，一句跟我没关系就能把自己摘得干干净净，可我知道那么一说，情分也就摘断了。
我没急着撇清，先把他的火气接住，听他讲完是哪儿不顺心，又看了看是不是能在两头折中，该调的调、该补的补，实在不成再商量别的出路。末了我还真帮他找了个折中的法子，两边都少受点损失。他本来绷着的脸，也慢慢松了下来，转头还替我张罗起了转介绍。
买卖上的责任，分得清是本事，撇得清未必是聪明。你遇事先把责任推个干净，人看着就觉得你冷心冷肺，就算不赖你也失了来日的往来；你肯先接住火气、想个折中的出路，虽多费了些劲，却把这单做成了长久的交情。会做生意的人，账算得清，可情也留得住。
❝责任撇得清是一时，先把事平了才留得住长久的往来❞