最怕的就是客户刚签完单，转头就后悔，当着面嘟囔一句，这钱花得贵了，不值当。我早先一听这话，第一反应就是急着辩解，想把道理讲明白，结果越说客户越来气。
后来我学乖了，客户说亏，我不急着反驳，先把话接住，让他把不满一股脑儿倒出来。他说的做工瑕疵、价格落差，我都认认真真听进耳朵，既不打断，也不顶嘴。
等他说痛快了，火气也消了大半，我才不紧不慢地开口，先顺着认他那几分说法，再一点一点把里头看不见的价值，比如耗料、售后年限，给他讲圆回来。他听着听着，反倒点头，说你这么一说，倒也没亏到哪儿去。
我咂出味来，跟后悔的客户打交道，硬碰硬最坏事。你得先让他把情绪倒出来，再慢慢把价值讲给他听。火气这东西，堵不如疏。你肯先顺着他的话听完，再不动声色地圆回来，这单的信任，往往就在这一来一回里保住了。
❝跟后悔的客户硬碰硬最坏事，火气堵不如疏，你先听完他倒完苦水再圆回价值，信任就保住了。❞