南山有个开店的姊妹，店里常来那种转两圈光看不问的客人。她以前也不敢轻易开口，怕一说话把人家吓跑了，可眼瞅着人转了两圈要走，心里又干着急。有一回她实在忍不住，试着一句软话拦了一下，反倒把一单生意留下来了。
我教她，别一上来就扯那些那句需要帮忙吗的干巴巴问句，放缓了，递个由头过去。她后来见人驻足，就顺手递杯水，很自然地说，这边几款是新到的，你先慢慢看，有想了解的随时喊我。人家一听是给自己搭台阶，不是要强卖，脚步就愿意多停了一停。
她就借着这一停，看客人眼睛在哪儿多停留了两下，顺着那个方向随口介绍两句。客人原本只是随便看看，被她这么一点，倒真起了兴趣，最后一咬牙就买了。她这才明白，那些光看不问的客人，不是没心思，是还没找到入手的由头。
所以碰上光看的人，别傻等着人家先开口。你递个台阶、给个由头，把话头轻轻引到他感兴趣的那一处，这单子多半就有戏了。做生意的人嘴要勤，更要把话说到人家刚冒出来的那点心头上。
❝光看不问的客人不是没心思，是缺个由头，你把台阶递过去，单子就活了。❞