南山一个做代账的老哥，跟着一个老客户合作多年，默契得很。有回客户为了图省事，把一桩活外包给了别家。他知道了，心里虽有点不是滋味，却也没翻脸，更没撂下一句「你找别人去吧」的气话。
后来那家的活果然出了岔子，客户急得团团转，第一个电话就打给他说「还是你靠谱，救救我」。他二话没说接了，也没拿「上次你都不找我」来噎人，三下五除二把烂摊子收拾利索，客户感激得不行。
老客户把活给了别人，看着是流失，其实是人之常情，谁都想货比三家。你要是当场翻脸，或者往后见了面夹枪带棒，那才是真把这层多年的情分亲手烧了，日后连回头修补的缝都没了。
你肯在他最需要的时候伸手，还不端着架子，客户记你的就不只是这次救火，而是你这份不计前嫌的分量。往后他再外包，心里也得多掂量掂量。真正留得住的客户，不是靠严防死守，是靠你一次次在人家落难时没掉链子的可靠。
❝老客户把活外包给别人，是人之常情，谁都想货比三家。你当场翻脸，才真把多年情分烧了。他在最落难时第一个想起你，你二话不说接住、也不摆谱，这份不计前嫌的分量，客户心里最有数。留得住的客户，靠的是你关键时刻不掉链子的可靠。❞