谈得好好的单子，客户付了定金，眼瞅着就要交货，他突然一个电话过来说先不要了，要退定金。这一下把你架在火头上，退吧，你的成本、备的货、排的期全打了水漂；不退吧，又怕把客户彻底得罪，日后连个转圜都没有。
我以前有个做建材的老哥，客户定了批货付了定金，转头因为更便宜的别家反悔要退。他先是耐着性子听对方把难处讲完，没急着甩脸子，然后摆出了自己的实际：货备了、工期排了，定金退你我这损失谁扛。两边一聊，最后商量出各退一步的法子，生意虽没成，人缘却没丢。
定金这玩意，既是给卖家的定心，也是给买家的约束，不是想退就退的儿戏。你话要软，账要硬，先听对方到底为啥反悔，是嫌贵、还是真不要了，再拿自己实打实的成本去谈。咬咬牙全退太窝囊，才听个理由就翻脸太生硬，当中那个度才是你吃饭的本事。
退与不退，退多退少，谈的是理，留的是情分。你守住自己该守的线，又给对方留个台阶，这单就算黄了，你也落个明事理、讲诚信的名声，下回有单子人家还会想起你。真正做长买卖的，都不计较一城一地的得失，计较的是这口水还温不温。
❝定金不是想退就退的儿戏，你话软账硬、守住底线又留台阶，单子黄了人缘也还在。❞