我以前有个朋友在宝安做装修，碰上一位客户，问啥都说不上来，就一句你看着弄，反正要好看一点。我那朋友一开始真就自己闷头设计，结果做出来客户不满意，说这不是我想要的，可您也说不清哪不对。来回改了几版，客户还是摇头，我那朋友头都大了。
我那朋友后来收了性子，先不急着动手，拉着客户一步步聊，您是要住着舒服热闹点的，还是要安静清净点的，平时在家做饭多不多，孩子多大。从这些家常话里，他把客户真想要的东西一点点给摸了出来，再动手设计，一次就中了客户的心。
客户说不上自己要啥，不代表没需求，只是没被问出来。你光靠猜，做一百遍也难合他心意;耐着性子把话问透，从一句句家常里把他真想要的捞出来，这才是真懂客户。会做生意的，不是做客户想要的，是帮他把他想要的那句讲明白。 客户说不清要啥是没被问出来，耐着性子聊，真需求就一点点浮上来了。
❝客户说不出要啥不是没需求，耐着性子聊透，真想要的就浮上来了。❞