我以前有个兄弟在宝安做数码，一单生意谈到临门一脚，客户忽然拽着他不放，说你得给我个准话，这个东西用我这顶上到底靠不靠谱、出了问题你兜不兜。他被问得一愣，这行当本来就有些说不死的变数，真夸口包满意又怕回头扯皮，可得不到这口保证眼见这单就要黄，一时有点下不来台。
他要是急着一锤定音，想着差这口气成交了，索性拍着胸脯满口应下来说放心出啥事我全包，那是给自己埋了个大坑，回头出了岔子，人家拿这句大话堵你，既赔钱又折信誉。可要是为撇清责任把丑话全倒出来、说谁也不敢保证，又像把自己说得全无底气，客户一听更不敢掏钱。
他两头都没走，没满口包票，也没把话说死。他没回避客户要的安心，先把自己能兜的、兜不的分明说了，能做主的售后、退换、跟进给个实诚底线，卡不住的那几样风险也掰开讲透让客户心里有数；再把两头算笔账，说自己这单缘何值得。丑话说明白反显实在，客户听他句句在理，心里反倒踏实了，单子竟敲定了。
我那兄弟说，客户索牢靠保证你又不敢打包票，别急着一锤定音满口大话埋坑，也别撇清责任把丑话全倒成没底气。你把能兜的给实诚底线、卡不住的风险掰开讲透，再两头算笔账说这单值在哪，丑话说明白反显实在，客户踏实单子才能留住。
❝ 客户索牢靠保证又不敢打包票，别急着一锤满口大话埋坑、也别撇清把丑话全倒成没底气，能兜的给实诚底线、风险讲透、两头算笔账说明白，实在反而留住单 ❞