我以前有个老哥在龙华做装饰材料，靠老客户吃饭。有回，一个搭了三年的老客户回来补货，他想着是老熟人了没多想，张嘴就按新行情报了上浮几成的价，当场把人气走了。
他后来懊悔不已：老客户回头的那个「熟人」，是你平时维护出来的情分，不是你砍价的下刀口。你越把老客户当提款机，他越要货比三家，跑得越远。
他把规矩改成了：老客户回来，先问一句「最近生意可好」，价格和人家的情分挂钩，宁可自己少赚，也不让人家寒心。结果老客户不但没走，还给他转介绍了好几单。
老客户回头的不是货，是你平日攒下的那份念想；念想断了，生意也就凉了。
❝老客户回头的不是货，是你平日攒下的那份念想。❞