我以前有个朋友在南山做一家老主顾的供应商，合作三年稳得很。结果有一回对方负责人换了，接手的年轻人一句他们今年换别家了就把他打发了，连个缓冲都没有。朋友后来才打听到，是他那阵子服务有点飘、售后跟不上，被别家钻了空子。
老客户流失，往往不是一夜变心，是积怨已久。想追回来，先别急着上门说好话，得先弄明白他到底在意什么：是嫌你价高了？服务慢了？还是换了新主事的人，纯粹想换换新鲜？把病根摸清，才知道话该往哪儿使。
真去谈挽回，姿态要低、话要实：承认那阵子确实慢待了，把具体的改进摆出来，再给个实在的诚意，比如免费回访、补一轮售后。要是接盘的是新人，更要投其所好，把你能给他带来啥讲明白，让他觉得换你也值。
说到底，老客户是金疙瘩，流走了多半是你哪里没上心。肯回头是被你的诚意和实在拽回来的，不是靠嘴皮子空喊。
❝老客户流失多半是你哪里松了劲，拿实在的改进去追，才有回头路❞