龙华有个做维修的老哥，自认为手艺好、客户口碑也不错，平时就指着老客户介绍新客户。有天有个新客户是熟人介绍的，聊得正热络，对方随口一句「哎，我听说你们家上次有个售后拖了半个月」，他当场就有点讪讪。
做客户的，最容易被自己那句「我们口碑好」给带偏。你光顾着拓新客、挂在嘴边的招牌，只要有一个售后拖着没解决好，传到别人耳朵里，那一句随口的抱怨，能把你好不容易攒起的口碑砸个大窟窿。
他那回才恍过神，口碑这东西，不是你说自己好就行的，是客户替你说好才算数。手艺再好，售后服务跟不上，前面攒的那点好感，全给磨没了。他后来把精力先把老客户那几单没结尾的售后清干净，再谈拓新客。
先修内功，再谈拓客，这个道理听着简单，做起来最容易本末倒置。你一次售后没处理好，顶得上你十次成交攒下的好感。把「让客户不挑理」这件事做到位了，招牌才是真的立得住。
❝嘴上夸一百句不如让客户不挑一句，先修好售后这层内功，招牌才真硬❞