宝安一个做办公软件售后的老哥，碰上了个老客户。合同里写的售后范围有限，可这客户三天两头各种小要求，一会儿要加功能演示，一会儿要免费培训，他都仗着是老关系，一连白送了好几回。结果客户非但不领情，反而蹬鼻子上脸，连半夜都在群里打电话要人远程改东西。
这里头你就得警觉了。你白送的第一次，客户记你情；你白送的第二回第三次，客户就当成理所当然了；等送到第N次，你稍一推脱，他反倒怨你不给力。这不是客户变坏了，是你自己把免费的边界一步步送光了。
真正会做售后的，懂得一开始就把丑话说在前头，把免费的甜头和收费的服务划成两条清清楚楚的线。甜头可以给，给的是人情味，是钓住他的那根饵；可一旦跨过那条线，就得让他明白，那是另一笔账，不是无止尽的赠品。
那老哥后来学聪明了，再有半夜的要求，他笑着说这超出常规服务我帮你排，但加个班费，你也理解我们有成本。话虽客气，边界却立得明明白白。客户反倒因为知道这线在哪儿，不再随意践踏，关系还更清爽了。
记住了，做生意的边界不是看你有多能忍，是看你到哪儿能笑着说不。白送是为了留住人，不是为了惯出个大爷。你会划界，客户才记得住你送的每一分好；你不会划界，你的一切付出都成了该他的。
❝免费的人情是饵不是债，边界划清了客户才记得你的好❞