我以前有个朋友，在南山，有个合作了好几年的老客户，一直往来热络，可不知从哪天起突然就冷了下去，订单越来越稀，到最后干脆不再续约了。他心里一时又气又不解。
他那阵子光顾着在背后发牢骚，逢人就说这客户不念旧情、翻脸不认人。可发泄归发泄，人照样走，钱照样不回来。有个前辈点他，说你先别急着怨他，回头想想，是不是你自己哪段服务早就让人寒了心。
他一愣，翻起旧账，才想起前阵子有一次他催货，他这边因为忙拖了几天，回复也是爱答不理的，他当时虽然嘴上没说，可他早把那点怠慢不当回事了。原来是这儿寒了他的心，他还不自知。
你才懂，老客户突然冷落不续约，最忌光在背后发牢骚怪他薄情，那解决不了任何问题。真正该做的，是先回头看看自己哪段服务让人凉了心，是不是忽略了、怠慢了、让人失望了还不自知。把根因摸出来，再想怎么把这分心暖回来。你先把责照干净，人才肯回头。
❝老客户冷落不续约别光发牢骚怪他薄情；先回头反省哪段服务让人寒了心，把根因照干净、把心暖回来，人才肯回头。❞