福田一个销售，之前跟客户闲聊时随口说，这个功能到时候都能调，结果签约时客户拿这句话当合同依据，非要加进条款，他骑虎难下。
随口说的话被当把柄，怪就怪自己没把口头话和合同条款分开，也怪平时嘴太松。事到如今，别硬说是客户误解，先软处理：我理解您想要这个效果，但这块技术上要再评估，我回去核实了给您个准信。
然后，能落实的就给个明确方案，落实不了的就把原因讲清楚，拿别的价值补上，让对方觉得你有诚意在解决，而不是在推诿。最忌含糊答应又做不到，那才真砸了单子。
从今往后，跟客户该收的话就收住，能落到合同上的，才往合同上写。一句玩笑，可能就是日后的一纸麻烦。
❝生意场上，说出去的话就是一半的合同，嘴松一分，风险就近一分。❞