我以前有个兄弟在龙华做供应链，接了个大单，结果上游原料卡了壳，交期眼看着要泡汤。客户三天两头打电话来催，语气一次比一次冲，干脆直接撂下狠话，说再交不出就跟你们解约，他接电话接得头都要炸了。
他一度火气直往上蹿，想着又不是我不交货，是上游不给力，凭啥冲我发火，差点在电话里就跟客户吵起来。可他忍住了，知道这一吵，单子就真没了。
他冷静下来，把交期这个乱摊子理出个头绪。他没有光嘴上解释原料卡壳，而是把能做的都往前赶，多方协调调货，又给客户排了个清清楚楚的补救时间表，什么节点出到哪一批，白纸黑字发过去。
他还主动给客户垫了句软话：我知道您急，是我的问题，我给您个准话，这批我一定想法子赶在X号前到位。客户见他不但不躲、还给了确定的答复，火气立刻消了大半。那天晚上，他调通了所有资源，真把货赶了出来。他这才明白，催得越凶的时候越不能对着吵，把乱摊子理出个确定的盼头递过去，交期这块心结，解开的钥匙其实在你手里。
❝催得越凶越不能对着吵。把乱摊子理出个确定的盼头递过去，再垫上一句软话，交期这个心结，解开的钥匙其实一直攥在你手里。❞