我跑销售那会儿，接过一个最挑刺的客户。电话一接通，倒豆子似的数落我这产品这不行那不行，价格贵、售后慢、细节粗糙，连珠炮一样，劈头盖脸砸过来，语气冲得能点着。
换作有些业务员，性子一上来就给顶回去了，说我们东西就这个价，爱买不买。我要真这么回，这单八成黄了，还平白树一个对头。我压住火，没急着辩解，抓过一个小本子，他数落一条，我记一条。
末了他数落完，我跟他说，你说的这几点我都记下来了，回头我去核实，该改进的我们都改进，改完了我给你回话。他大概没料到我会是这个反应，语气先软了一半，说你还真听得进去。
隔了几天我依约回电，把我能落实的几点实实在在给他改了几个，确实改不了的，也老老实实讲了难处。他看我是真上心，态度一下就转了，后来非但下单，还成了回头客。我这才明白，挑刺的客户不是存心刁难，是想看看你有没有那份听得进去的耐心。
客户越挑刺，越是考验你扛不扛得住话头。把刺一条条接住、记下、去改，他那只刺猬，往往就自己把刺收了起来。
❝客户越挑刺越要沉住气，一条条记下该改的真去改，他的刺自然就收了❞