我以前在龙华认识个卖电器的老板，客户问他买空调能不能送点赠品，他一高兴拍板说「送，再给你配台加湿器」。可送完才回过神，加湿器一坏，客户的售后电话第一个就打到他这儿，他修也不是换也不是，白搭上人工，还落一身埋怨，直呼这笔买卖做得不划算。
答应送赠品，最怕的是没给自己留个活口。东西送出去容易，可赠品也得见售后，你爽快答应的同时，最好把话头收一收，说句「送你没问题，不过赠品本身不包换，有啥问题我尽量给你想办法」。话留到那儿，事后就有转圜的余地，客户听着也踏实。做生意，大方归大方，可分寸也要立得住。你越把话说到明处，事后越少扯皮，客户反而越信你。送出去的是心意，兜得住的是口碑。赠品是加分的，不是埋雷的。
❝赠品是加分不是埋雷，答应前留个售后活口❞