我在南山一家做服务外包的公司，免不了要跟客户打电话。有一回来了个实习生，头回跟客户对线就紧张得直结巴，一句话断成好几截，那边说得他都接不住，电话一挂，他脸涨得通红。
我没急着数落他。我把他该说那套话术，按着流程一句句给他捋顺，哪句先垫场、哪句兜底、客户问啥怎么接，都摆在他面前。等他记熟了，我又拿手机带他重拨了一回，他照着念，虽还有点磕绊，总算顺下来了。
挂了电话他松了口气，说我以为我这辈子干不了这行，没想到按你这路子捋一遍，竟也不那么难。我说，熟能生巧，头回磕巴谁都有，多顺几趟就笃定了。
你可能觉得，带新人费那劲干嘛。可实习生要是在头一回就被人泼了冷水，往后自信就很难拾起来。你肯花这点心思，把他一步步扶上道，比骂他一百句都顶用。
真正会带人的人，不是在一旁看热闹嫌弃你慢，而是把路标一层层插好，让你自己顺着走到头。你这一套陪练，教的不光是话术，是他干这份事的底气。
所以说，拉人一把，要拉在点子上，别光灌鸡汤。你这份手把手把他重拨起来的耐心，他往后在公司里，准把你当成肯教他的引路人。
❝带新人别光数落，把路标一层层插好，他自己就能走到头❞