我有个在罗湖开店的姊妹，自己做些特色生意，手头几位老主顾跟了好些年。有一回她接了一批新款，因为原料和人工都涨了，价钱自然抬上去一截。一位跟了多年的老主顾过来一看，直摇头：你这新款咋涨这么多。
姊妹一听心里咯噔，这话要是接不好，这位老主顾怕是留不住。她要是硬解释「现在什么都贵」，显得像在开脱；要是顺着降价，又亏了自己的本钱。她得把涨价这事圆得让老主顾心里舒坦。
她把新款摆到老主顾面前，不急着说价，先带着他细细看：你瞧，这批料子我跟原来的比过，厚实了不少，做工也细了，这一分价钱一分货，货真价实在这儿摆着。她让老主顾自己掂量是不是物有所值，而没凭空乱喊。
接着她又给了个回头客的实诚：你是跟我这么多年的老主顾，我也不诓你，这批新款确实涨了，但我先按老价算你一回。一句话，既把涨价的理摆清，又用实诚拴住了老主顾的心。
老主顾一听，心里熨帖，买完还直夸她会做生意。姊妹说，老主顾嫌涨价，你越急着辩解越显得心虚，越硬顶着越伤人。你先把货摆出来让他自己看值不值，再留个实在的情分，涨价这关也就过去了。
涨价最容易凉了老客的心，可也最容易见出你的真心。你把道理和情分都做到位，回头客非但留得住，还更倚重你。
❝老主顾嫌新款涨价多，别急着辩解也别光顾着降，先把货摆出来让他看值不值，再留份实在的情分，回头客反而更死心❞