货送到，客户验收时指着一处小细节，一口咬定说不行，要返工重做。可那处细节，早在往来的邮件里白纸黑字就敲定过的，明明就是按当时说好的样子做的。
我当场没跟他争，心里清楚，脸红脖子粗地吵上一架，这单子只会越搅越僵，谁都不好看。我回头把当时那两封邮件调出来，原话原样截了个图，客客气气发过去，还附了句，你再端详端详，这处当时是这么敲定的。
客户那边沉默了好半晌，最后才回一句，是我这边换了个对接人，没交代清，误会你了。不光痛快签了字，还顺带着道了个歉。
做销售，最怕的就是跟客户在当面掰扯谁对谁错。你手里攥着白纸黑字的凭据，又肯先把火气压下来，把原话原样摆到台面上让人自己看，往往比争得脸红脖子粗的十句话都好使。
❝手里有白纸黑字的凭据，先把火气压住把原话摆出来，往往胜过十句当面争辩❞