以前在南山，我谈成单子就长出一口气觉得大功告成，转头把心思全扑到新客户身上，老客户那儿再没上过心。有一回老客户续约前不见了影，我一打听，才知他早把单子给了别家，还念叨我一句卖完就不认人了。
我那会儿才慌了神，回头一查，自己手上流失的老客户竟不在少数，都是奔着新生意去、把老交情晾凉的。我这才看清，致命的不是新单难谈，正是我这卖出去了就不上心的毛病。
我这才明白，成交那一刻不是生意的收尾，恰恰是下一单的门。把老客户的服务跟上，让他觉得你没拿他当一锤子买卖，他不但自己回来，还会替你拉来新的人。丢了老客户去追新的，是捡了芝麻丢了的不是西瓜，是根。
后来我给自己立了条规矩，每成一单都要回访，售后有求必应，逢年过节也递个问候。老客户渐渐成了我最稳的回头客，还给我转介绍了好几位新人。把服务做到单子之后，生意才越走越宽。
❝成交不是收尾，单成之后的服务才是下一单的门；把老客户晾凉去追新的，回头客没了、根也断了❞