客户刚买了半年，你回访电话一接通就「最近要不要再考虑个新款」，对面嗯嗯啊啊几句就挂了。你以为是例行公事，其实把这段关系又推远了一步。我以前有个姊妹在福田做软件，回访从不先提生意，先问用着顺不顺、哪卡顿、要不要调整一下用法，聊透了才顺带一句「有需要找我」。
回访的电话，打的不是成交量，是存在感。你先把客户的事搁在前头，让对方觉得「这人还记着我这单子、还想着我被坑没」，这关系就续上了。你一张嘴就是卖，对方连话都不想接。情分是先谈出来的，生意是情分到了才顺水推舟的事。
记住，回访是你把客户放在心上的一次亮相，不是又一轮推销。你先给人家实在的，后面自然有你的生意。那种「售完即失踪」的，客户转头就换了人；而你这通「不问买卖只问好不好用」的电话，就是拴住回头客的那根线。
❝回访是续情分，不是补刀，话别一开口就带着账本。❞