南山做软件销售的小伙子,有回跟一个客户聊得很热络,临走对方说「我再想想,回头联系你」。他以为十拿九稳,第二天就打电话,第三天又发消息,一周催了四趟。最后客户直接把他拉黑了,他委屈得不行。
客户说「再想想」,九成是真话——他在比价、在跟家人商量、在等预算,就是还没到你成交的时机。你越是追着催,越显得你没底气、急吼吼地想成交,本来人家对你有几分好感,也被你催得只剩烦。
真正的高手,催单是催在点上的:不是问「您定了吗」,而是隔几天递一句「我看有个方案正好解您前两天说的那个痛点,给您留了份资料」。既提醒了他,又不显催促,还把他当回事。你催的是他的需求,不是你那单生意。
这里面最要命的是分寸感。催得勤,是把客户往别的家赶;催得妙,是把客户心往你这留。人家说再想想,你就大方应一句「您慢慢想,有需要我随时在」,这份松弛反而让他记住了你。做销售,急是通病,沉得住才是本事。
❝越催越远,越稳越近;把客户放在前头,生意才跟在后头。❞