我以前有个姊妹在福田做建材销售，有一回在工地上，一个包工头当着好几拨人的面，把她报的某款板材从头到尾批了一顿，说这东西不行不要推给我。她脸上没挂不住，反而掏出一支笔，拿了张纸，把你说的这几个问题，一条一条写下来，还凑近问：这条是尺寸不对还是厚度不够？
她这一拿本子记，那包工头愣住了，火气也消下去一半，顺着她写的条，一条条跟她讲开了，讲他以前在哪个工地栽过什么跟头、为什么对这款料有偏见。画着画着，他才肯把藏在火气后头的真话讲出来，原来他不是嫌货，是怕这款料跟他以前用砸的那款是同一家出的。
我姊妹一听就明白症结了，当场调了资料，跟他说那家早换了产线和配方，还翻出新款跟旧款的检测对比给他看。那包工头看完，不好意思地笑了，说是我误会了，这单你再给我算算。就这么一记一画，把一场眼看要崩的挑错，硬是接成了转头就成的买卖。
你记住，客户当众挑错，你要是当场辩解，只会越描越黑、越呛越僵。先拿笔把他的话记下来，让他的火气有个出口，等他讲顺了，真话也就跟着出来了。接住了这通火，你才谈得上把这单救回来。
❝客户挑错先拿笔记下来，让他把火气讲顺，真话才肯出来。❞