我以前有个朋友在龙华，有一回客户当面把他们产品从头到尾数落了一遍，从做工到价格没一句好的。他脸上一阵挂不住，忍不住一条条顶回去，结果越争客户越冒火，说你这东西就是不行，转身就要走。
后来他冷静下来反省，客户批得凶，往往不是真觉得一无是处，是某一处他特别在意没被满足。他换了做法，再遇到这种，先顺着他的话往下说，你说得也对，然后轻轻带一句：其实你最看重的，是不是交付那段时间这一块？这一问，常能问出他那颗真放不下的心。
客户把话说满，是给你留了个台阶，看你会不会顺藤摸瓜。你急着顶回去，是把那唯一的扣子一直握在死里打。会做销售的，都懂得先抓住他话里最在意的那一项，顺着问，问出来了，单子的扣子也就解开了。别怕客户挑剔，怕的是你把话堵死。他肯挑，说明他之前动过心，你把他真正放不下的那块补上，生意往往就成在这一问上。
❝客户批得凶先别顶，顺着他最放不下的那点问，扣子就在那一问问开❞