我以前有个朋友在罗湖做服务类的生意，最怕把客户捧得太高。有回一位客户，下单前把售后要求说得无所不包，从上门维护到随时待命、样样都盼着白送，仿佛不这么做这单便不划算。
他起先为做成这单，一度想咬咬牙全答应下来。可转念算算，真要样样白送，光是人工成本就把利润吃光了，还把自己拖得脱不开身，短期看着热闹，长期却是自断生路。
他后来学的是把服务的边界和代价摆在明处。他不泼他冷水，先把他想要的一条条列出来，再诚恳地告诉他哪些本就包含在价里、哪些是超出的，超出的得另计，让他清清楚楚看见这价换来的价值有多少。话说明白，他反而觉得他实在，知道没有白便宜占，也愿意为真正需要的付费了。
你才懂，客户把售后要求描得无所不包、又想白拿，你若一上来全答应，既把自己拖垮，也把这行的规矩搅浑了，往后更难做。真正懂行的，是让价值落到明处，把每份服务对应的代价摊给客户看，让他明白一分价钱一分货。你把边界立清了，既守得住自己，也赢得客户的尊重，生意才做得长久。
❝客户把售后描得无所不包又想白送，别一上来全答应把自己拖垮；把他要的一条条摆出、哪些含在价里哪些超出另计，让价值落到明处，客户知了实在、愿为真需要的付费，生意才长久。❞