客户一上来就挑你产品的毛病，你要是急着辩解，说我们没这问题，十个有九个把关系谈僵。人家带着情绪来，你得先接住情绪，再谈正事。
高手的做法是先顺着认下：你说得有道理，这块确实我们之前考虑不周。先把这口气顺了，再把手头能补的那块亮出来，说那我们下次怎么调。
我福田一个做采购的朋友就吃这一套。他越听对方顺着他，越觉得这销售实在，买卖反而越谈越顺。硬刚的，多半谈崩。
客户挑毛病，别当成找茬，当成给你台阶。顺着认一下，不是示弱，是把沟通的门打开。你先软下来，人家才愿意听你后面那半句好话。将心比心，谁能拒绝一个听得进意见的人。其实客户不是真挑刺，是心里还有顾虑。你顺着认了，他心气顺了，那些顾虑往往自己就放下了，单子谈起来也顺当。
❝客户挑毛病是递给你台阶，先顺势接住，后面的话才好往下谈。❞