我认识个做设备的销售，特别会维护老客户，可也常碰一个坎：他一打电话回访，客户就条件反射地提防，是不是又要拿新品来找我下单了。他有时话还没说完，对方就先摆手说我最近不买。他挺无奈，明明是真心关心人，怎么落得个催单的印象。
我教他，回访别再总围着产品转，先把你的关心递过去。他后来换个口吻，开口不聊新品不提下单，先问一句，上次那台设备用着还顺手吗，有没有哪块我这边能帮上忙的。客户一听不是来推销的，语气立马就缓和了，还主动跟他聊起使用中的堵点。
他顺着这份信任，帮客户解决了两个实际问题，回头客户反倒主动问他有没有更新更好的方案。你看，维护老客户，核心不在推，在懂。你先把人放在心上，人家自然把你当成可信赖的自己人，生意也就在这一来一往里悄悄活络了。
所谓回访，是一次次的关怀攒出来的信任。你一味想着把单子塞给人家，人家只会越躲越远；你先把服务做到位、把人心焐热，老主顾自然愿意把指尖的钱往你这边放。先把人处好，生意是水到渠成的事。
❝回访别围着产品转。先把关心递过去，把人焐热了，长期生意自然水到渠成。❞