福田有个做数码产品的销售，为了促成订单，随口答应客户额外送个赠品。可等下单发货了，公司的政策却临时变了，那赠品发不出来，客户追着问，他一时间不知怎么开口，又怕失信砸了自己的招牌。
答应人的话收不回来，政策却变了天，这最是考验一个人的章法。你要是硬着头皮跟客户说公司变卦了，抱歉送不了，等于把责任全推给公司，客户只会觉得你办事不牢靠，往后也不敢信你。这一单是小事，坏的是你这个人。
会救场的，绝不让客户空手干等。他先笑着把话递过去：“那赠品公司那边断了货，我这边正在给您想办法，过两日我亲自给您补上，或换成更实用的样。”宁可自己垫点、换点实在的，也不让这话头落空。真补不上，也把歉意十成十地送到，让客户看得出你是真心在为他周全，不是推诿。
做销售，一言既出，就是你的招牌。政策可以变，你的承诺不能塌。真遇上变故，你多垫一步、多补一程，把失信的风险自己扛下来，客户反倒更敬你三分。你那份宁可自己吃亏也不让客户落空的担当，比什么赠品都金贵，也最能让人认准你这个靠得住的实在人。
❝一言既出，就是你的招牌。政策可以变，承诺不能塌，把风险扛下来，客户更敬你。❞