罗湖有个做生意的老哥，有次在饭桌上当着几个朋友的面调侃了老婆一句"就她那做事的效率"，本以为是玩笑，结果老婆当场红了眼圈。他后来跟我说，那顿饭之后，两人别扭了好一阵。
最伤人心的，往往不是故意的，是"不经意"。可伤都伤了，怎么把裂缝补回去，这比道不道歉更考验人。
真诚道歉，别走三个弯路。第一，别用"开玩笑的"当遮羞布，一句"我就是开个玩笑"非但没化解，还等于推翻对方受伤的感受。第二，别急着解释"我不是那个意思"，解释一多，听起来就像推脱。第三，道歉要具体，别只说"对不起"，要说清你错在哪——"我那句调侃不该提你的同事们面前"。
更重要的是，道歉之后要用行动来补。嘴上说会改，不如真的改给他看——下次场合里，多护着他一次，比说十句好听话都管用。信任不是一句话能还的，是日后再一点点攒回来的。
❝会道歉的人，先认自己的错，再谈别的；一句到点的道歉加上改过的行动，胜过千句辩解。❞