我以前在龙岗有个同行，客户气冲冲跑来，说你们的货哪里哪里出了问题，一进门就劈头盖脸。我那同行差点就想先掰扯是不是客户自己用错了。旁边师傅提点他，先别争对错，先把人家那团火接住，倒杯水让人坐下来缓缓，再说后面的事。他照做，客户火气一消，反倒自己松了口，愿意听他把话讲完。
客户带火上门，你越急着辩谁对谁错，那团火就越旺。人一生气，耳朵是关着的，你说的道理一个字都进不去。你先接住情绪，让他把话说完、把火发出来，等气顺了，再谈事就顺当了。火头上来的时候，让一分天高地阔，退半步海阔天空。把情绪稳住，是把问题的根往实处谈的前提。会做生意的，不是靠吵赢客户，是靠先把人心焐热了再讲道理。情绪过去了，事自然有得谈。
❝火气没接住谈啥都白搭，先把人焐热再说理❞