售后出了问题，客户上来就把锅往你身上甩，这口气得兜住，还不能把合作谈崩了。我以前在宝安遇过个做设备的销售，客户设备出了故障，对方销售一口咬定是当初安装没装好,非要他公司赔。可那兄弟心里门儿清，明摆着是用的时候操作不当才弄坏的，锅却要他来背。
他说,真要认了这锅，定金尾款不说，往后客户更会拿捏他。我劝他，这责任不能稀里糊涂地背，但也别急着当场翻脸对着吵——一吵起来，理虽然在你，合作却伤了。你越急，越显得心虚。先把皮球稳稳接住，再悠悠地踢回去，才显得你底气足。
他照方抓药，先安抚住客户，说你消消气，这事儿我拿咱们当初的交接记录核一下，看看是哪一环的问题，真要是我们的，一分都赖不掉。结果查下来，分明是操作环节出的茬子，他把证据摆出来，语气平平和和地说，你看，责任在哪儿，咱们心里都有数，该我担的我担。
责任这皮球，你越是想躲它越粘你，你越是稳稳当当地接住再摆平，反倒没人敢小瞧你。售后不是光赔笑脸，是把该担的担起来、不该担的别硬兜。把账摆到明处，又给对方留足台阶，这一单不但没黄，客户反倒更信你办事厚道靠谱。
❝锅不能稀里糊涂背，也别急着翻脸对吵;把责任稳稳接住摆到明处，既立住规矩又不伤合作。❞