我有个老客户，头一年在我这儿成交了一单，结果刚过去一个来月，产品就出了点岔子。按说那玩意儿归售后管，不归我管，我要是装不知道，也没人挑得出毛病。可那阵子客户急得直冒火，一个电话打到我这儿来。
我没推，自己上手帮着把问题一块儿解决了，又跑前跑后盯到落地。客户挺感动，后来逢人就替我说好话，第二年到期续约，想都没想直接又找我。反倒是这一单没赚几个钱，却给我带回来了好几单。
很多销售觉得卖完就完事了，其实真正的口碑，全长在成交之后那几步上。你肯在售后多站一班岗，客户自然记住了谁靠谱，下一单、下一位介绍来的，头一个想起来的都是你。这步棋谁先想到谁就占先机，把售后做成了续客的门道，生意才做得长久。老客户的口口相传，比什么广告都金贵，一个回头客，能带出一串新单。你管得好这一单，后头十单八单都是它引来的。
❝卖出去是生意的开头，管到底才是生意的长久。❞