我以前有个姊妹在龙岗做产品销售，刚跟一位客户成交完没多久，客户突然变脸，说不合适要退货退钱，还赖起了一套歪理，听着分明是她在理。姊妹又气又为难：照办吧，自己白折腾还亏了；硬顶吧，又怕撕破脸坏了口碑。
她不是不让退，是这份仗着情绪胡搅蛮缠让她窝火。可你要是当场争个你死我活，搬出条款硬说不能退，客户一气之下去到处抹黑，你那点小口碑经不起折腾。可你要笑脸全盘照收、吃哑巴亏，又惯得这种客户变本加厉。
她拿了套刚柔并济的处置法，先把脾气压住，用客气的姿态把客户的情绪接住，同时把量的事实、该负的责任一条条摆明白，既不让自己的委屈白受，也给对方留足台阶。能协商的协商，该坚守的条款也不含糊，话讲得在理又留了情面。
这么一办，客户气消了大半，那点小摩擦也就化解了。姊妹这才懂，成交后客户变脸要退货退钱、明明是你占理，别争得脸红脖子粗，也别一味退让吃哑巴亏。你把情绪先稳住、把事实和责任摆到明处，既不撕破脸又守住该守的，才保得住这笔和这份口碑。
❝成交后客户变脸要退货退钱、明明你占理，别争得脸红脖子粗，也别一味退让吃哑巴亏。稳住情绪、把事实责任摆明，不撕破脸也守住该守的，口碑才保得住。❞