做销售最挠头的，是货一出门，售后就成了没完没了的拉锯。客户刚提走东西，转头就惦记着退换，今天说尺寸不对，明天说颜色不喜欢，把你这儿当成了不要钱的试衣间。你心里明白这是得寸进尺，可又怕话说重了，把这单买卖和往后的人情都伤了。
我在龙华认识一个做家居的老哥，处理售后特别干脆。他一开始就跟客户把退换的规矩讲得明明白白，什么情况能退、几天之内能换、什么算正常损耗，白纸黑字写进单据里。真遇到不合理的，他不吵不恼，把单据往桌上一放，指着规则一条条讲，客户自己也觉得理亏，灰溜溜收了声。
想把售后规矩讲清楚又不伤交情，关键在把丑话说在买卖前头。成交时就大大方方把退换条件交代明白，让对方有数，免得事后扯皮；真有纠纷，你按规矩来，语气却要温和，该拒的拒得有据可依，该搭把手的适度通融一分，人心自然就被你拿住了。
规矩立在前头是厚道，售后讲原则是信用。你把规矩守得明明白白，客户反倒更信你，这买卖也就做得长久。
❝规矩立在前头是厚道，售后讲原则是信用，把丑话说清，买卖才做得心安长久❞