我以前有个姊妹在龙岗做办公用品供应，有个合作了好几年的老客户，因为一次送货晚了半天，顿时雷霆大怒，当场放话年底就换供应商，电话里语气冲得能点火。她心里委实委屈，可又清楚这客户是块大肉，真要丢了心疼，也怪自己那环确实疏忽了。
她要是据理力争，说这事不赖我们，一句顶回去，火只会越烧越旺；可光赔不是，又怕显得只会说好话。她定了定神，决定先灭火再救人心。
她没急着辩解，先老老实实认下这个错，说这笔确实是我的疏忽，让您平白等了半天，对不住。转头她就把能补的都补上了，当天加急把货配齐，又自掏腰包给客户那边添了一份赔礼的实惠。她没躲着客户，反倒主动上门，当着面把补救措施一条条摆清楚。
客户见她认错认得实在、补救又跟得紧，那股火慢慢就熄了，反倒说她这人靠得住。她这才明白，老客户发威的时候，别急着辩，先把火灭下去、把补救落到实处，人心自然就救回来了。
❝老客户发威，别急着辩白。把错认实在、补救跟到位，火自然熄、心自然回，比一百句借口都顶用。❞