龙岗，我以前有个客户半夜打电话，说对账差了两百块，火气很旺。我没先急着掰扯，先心平气和认了一句「这事是我这边没跟你核对清楚」，对方火气当场矮了半截，剩下的账这才好好谈得下去。
客户发火的时候，你讲什么道理他都听不进，因为那两百块背后是「你根本没把我当回事」的委屈。你先接住的不是账，是那份火气。一句「是我这边没做到位」，不丢面子，反而一下子就把场子稳住了。
最忌讳的是客户来抱怨，你一上来亮证据跟他争输赢。你赢了一场口头官司，输掉的却是这个客户。先让人消气，人平静了，道理才好讲，账才好算。
客户要的从来不是赢你，是被你当回事。你把他那份情绪接住了，他就把这笔生意放心交给你了。
❝先让人消气，再让人服气。❞